سياسة الاستبدال والاسترجاع – Enaya-Hub
في Enaya-Hub نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة. لذلك وضعنا سياسة للاستبدال والاسترجاع توضح الحالات والشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات.
يرجى قراءة السياسة التالية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج للشروط الموضحة في هذه السياسة.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة وتقديم رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- غير مستخدم ولم يتم فتحه أو تجربته.
- في حالته الأصلية عند الاستلام.
- محتفظًا بالتغليف والعبوة الأصلية وجميع الملحقات والمرفقات.
- غير متضرر أو متسخ أو معرض لأي استخدام يؤثر على حالته.
- مصحوبًا ببيانات الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
ويحق لـ Enaya-Hub رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة أعلاه، مع مراعاة الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات وارتباطها بالصحة والنظافة والاستخدام الشخصي، قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها.
ويشمل ذلك، بحسب طبيعة المنتج وحالته، المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها أو التي قد يتعذر إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة.
في حال وجود استثناءات خاصة بمنتج معين، سيتم توضيحها في صفحة المنتج أو عند التواصل مع خدمة العملاء.
4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
5. المنتجات التي بها عيب
في حال وجود عيب في المنتج، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وشرح المشكلة وتقديم رقم الطلب وأي صور أو معلومات تساعد على تقييم الحالة.
سيتم فحص الطلب وتحديد الإجراء المناسب بناءً على طبيعة العيب وحالة المنتج والحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
6. رسوم الشحن
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج.
في الحالات الناتجة عن خطأ من Enaya-Hub، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وصول منتج تالف، تتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن وفقًا للحالة.
أما في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن رغبة العميل، فقد يتم خصم تكاليف الشحن أو أي تكاليف مرتبطة بالخدمة من المبلغ المستحق للعميل، وفقًا للشروط المعمول بها.
7. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج، إذا كان الطلب متعلقًا بتلف أو اختلاف في المنتج.
بعد استلام الطلب، سيقوم فريق Enaya-Hub بمراجعته والتواصل مع العميل لإبلاغه بالإجراء المتبع.
8. استرداد المبلغ
في حال الموافقة على استرجاع المنتج، يتم رد المبلغ المستحق للعميل باستخدام وسيلة الدفع المناسبة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية والإجراءات المتبعة.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم، ولا تكون مدة ظهور المبلغ في حساب العميل خاضعة لسيطرة Enaya-Hub.
9. الطلبات التي لم يتم استلامها
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو عدم صحة بيانات التوصيل أو عدم الرد على شركة الشحن، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
وقد يتم خصم تكاليف الشحن أو إعادة الشحن من المبلغ المستحق للعميل، بحسب سبب تعذر التسليم والحالة.
لذلك نرجو التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التوصيل عند إتمام الطلب.
10. الطلبات الخاصة أو المنتجات المخفضة
قد تخضع بعض المنتجات أو العروض الخاصة لشروط إضافية تتعلق بالاستبدال والاسترجاع، ويتم توضيح هذه الشروط في صفحة المنتج أو تفاصيل العرض عند توفرها.
ولا تؤثر هذه الشروط على الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.
11. الحالات التي لا تنطبق عليها السياسة
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق من حقوق المستهلك التي تكفلها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة ومتطلبات النظام، يتم تطبيق المتطلبات النظامية ذات الصلة.
12. التواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل المتاحة على موقع Enaya-Hub.
نحرص دائمًا على معالجة طلباتكم بوضوح واهتمام، وتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.